Общая карта сквозного процесса

Для того, чтобы понять место BPM в корпоративной системе управления, рассмотрим стандартную схему производственного цикла. Данная схема будет чуть шире чем «деньги-продукт-деньги», но по сути это она и есть.

Начиная «разбираться» с бизнес процессами, мы должны очень четко понимать какой пул ресурсов будет использован. Стандартно:

  • Люди в организационной структуре;
  • Основные средства;
  • Денежные или финансовые ресурсы.

Также сюда можно добавить время, знания и компетенции, административный ресурс и т.д. Ограничимся пока первыми тремя для упрощения схемы.

Любое описание процессов (методологию описания которых мы рассмотрим ниже) должно на выходе давать нам некоторые конкурентные преимущества или ключевые факторы успеха. Они могут выражаться в сокращении ошибок, увеличении скорости, улучшении экономических либо иных показателей. Именно эти показатели будут в дальнейшем «общаться» с рынком или влиять на него.

ОБЩАЯ1

Получив от рынка обратную связь в виде различных аналитик и скорректировав маркетинговую стратегию, создаем либо корректируем стратегический (или генеральный) план. Этот документ должен обязательно появиться в формализованном виде, поскольку его основная цель — контроль за восполнением пула ресурсов, а это жизненно важно. Только замкнув данный цикл, проект или компания получает возможность развиваться.

ОБЩАЯ2

Важно понимать, что стратегический план по восполнению ресурсов — это не вся стратегия развития. Я позволю себе дополнить данную модель еще несколькими, на мой взгляд, критически важными системами или инструментами.

Для осуществления контроля за движением внутри запущенного цикла нам понадобится система целевых показателей. Я предпочитаю BSC. Рассматривая далее каждую систему в отдельности, возможно, Вы тоже выберете ее.

Формализовав процессы, определив цели и критерии их измерения, имеет смысл облегчить себе жизнь, автоматизировав систему учета. При этом я не имею в виду сам проект автоматизации, который со стопроцентной гарантией попросит у Вас огромное количество материальных, временных и прочих «морально-волевых» ресурсов.

Для управления столь серьезными проектами не обойтись без системы управления качеством и системы управления проектами и изменениями. (смотрим картинку ниже)

ОБЩАЯ3_1

Далее, как и обещал, будем разбирать все по порядку…   Структура